Dúvidas
Perguntas freqüentes:
Informações diversas:
Minha conta
Para ter acesso aos seus dados ou fazer alteração do seu cadastro, basta clicar no ícone "Minha Conta", localizado no topo da tela. Depois insira seu e-mail e sua senha. Neste mesmo ícone, você terá as seguintes opções:
Meus Dados: Nesta opção você pode alterar todas as informações referentes ao seu cadastro pessoal. Altere os que julgar necessário e clique em "Salvar". Você voltará para a tela inicial da área "Minha Conta". Suas alterações estarão automaticamente salvas.
Meus pedidos: Acompanhe o andamento e histórico dos seus pedidos no site da loja.
Sair: Encerra sua sessão com a Central do Cliente, fazendo com que você tenha que se identificar novamente caso queira atualizar seus dados ou finalizar uma compra.
Em quanto tempo receberei meus produtos?
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com a modalidade de envio escolhida pelo cliente, região de entrega, forma de pagamento e produto comprado. Entregas são feitas no horário comercial das 8h às 19h.
O valor dos Produtos pode sofrer alteração?
Por se tratar de equipamentos, na sua grande maioria, importados, os preços podem sofrer alterações de valores sem aviso prévio, de acordo com a variação cambial. Mesmo os produtos em promoção, serão reajustados automaticamente, não cabendo reclamações em hipótese alguma. Qualquer pedido feito na loja, terá validade de preços por 48 horas. Para que seja validado o pedido, o cliente deve confirmar o pagamento do mesmo. Após este período, o valor pode sofrer alteração sem nenhum aviso prévio, não cabendo qualquer tipo de reclamação posterior.
Trocas e Devoluções
IMPORTANTE: Todo contato com o departamento de trocas, deve ser efetuado via e-mail. Os mesmos, solicitando informações e posicionamento sobre o andamento de troca, serão respondidos no prazo máximo de 24 horas.
E-mail:
rma@cwktec.com.br
Em efeitos de troca e de devoluções veja como proceder através das seguintes situações:
- Em caso de desistência
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Em casos de arrependimento de compra, será gerado um crédito no valor do produto para o cliente.
Obs.: Não fazemos devolução de valores.
- Em caso de defeito
Todos os produtos comercializados pela CWKTEC Informática, têm 01 ano de garantia para defeito de fabricação, exceto: teclado, mouse, caixa de som e periféricos, que tem garantia de 03 meses.
Em caso de defeito, enviar um e-mail para rma@cwktec.com.br, informando o produto adquirido, número da nota fiscal e problema apresentado.
- Em caso de erro operacional
Caso você tenha recebido um produto não condizente com o solicitado, envie um e-mail para cwktec@cwktec.com.br ou entre em contato com nossa Central de Atendimento (0xx41) 3026-3533, no período de 48 horas, a contar do recebimento.
O mesmo procedimento vale em casos de:
- - Embalagem que acondiciona o produto ser entregue com indícios de violação
- - Outros motivos.
